Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Compromiso de Satisfacción

En Analytics Academy estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros estudiantes. Ofrecemos contenidos educativos de alta calidad con garantía de satisfacción. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar la devolución del importe pagado por nuestros cursos.

Datos de contacto:

2. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción completa de 30 días naturales desde la fecha de compra.

Si no está completamente satisfecho con su curso, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación durante los primeros 30 días naturales tras la compra.

2.1. Condiciones de la Garantía

3. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

De acuerdo con la legislación europea de protección del consumidor, los usuarios residentes en la Unión Europea tienen derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la compra de contenidos digitales.

Importante: Al comenzar a acceder al contenido del curso antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días, usted renuncia expresamente a este derecho de desistimiento según lo establecido en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Sin embargo, nuestra garantía de satisfacción de 30 días ofrece condiciones más favorables que el derecho de desistimiento legal.

4. Condiciones que Excluyen el Reembolso

No procederá el reembolso en los siguientes casos:

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

5.1. Contacto Inicial

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

5.2. Información Requerida

En su solicitud, proporcione:

5.3. Plazo de Respuesta

Nuestro equipo procesará su solicitud en un plazo máximo de:

6. Métodos de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:

Método de Pago Original Método de Reembolso Tiempo Estimado
Tarjeta de crédito/débito Reversión a la misma tarjeta 5-10 días laborables
Transferencia bancaria Transferencia a cuenta indicada 3-5 días laborables
PayPal u otros medios digitales Reversión a la misma cuenta 3-7 días laborables

Nota: Los plazos indicados son aproximados y pueden variar según el proveedor de servicios de pago y su entidad bancaria.

7. Reembolsos Parciales

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales:

Estos casos se evalúan individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

8. Alternativas al Reembolso

Antes de proceder con un reembolso, podemos ofrecer las siguientes alternativas:

9. Casos Especiales

9.1. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al curso:

9.2. Compras Múltiples o Bundle

Para paquetes de varios cursos:

9.3. Compras con Descuento o Promoción

Los cursos adquiridos con descuento o promoción:

10. Fraudulencia y Abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos en casos de:

En casos de fraude confirmado, nos reservamos el derecho de:

11. Satisfacción Garantizada

Nuestro Compromiso: Estamos tan seguros de la calidad de nuestros cursos que ofrecemos una de las políticas de reembolso más generosas del sector educativo online. Con una tasa de satisfacción del 95%, confiamos en que quedará satisfecho con su experiencia de aprendizaje.

Características de nuestra garantía:

12. Excepciones Legales

Esta política de reembolso se aplica sin perjuicio de los derechos que le asisten como consumidor según la legislación vigente, incluyendo:

13. Reclamaciones

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede:

14. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de "Última actualización" modificada.

Las modificaciones no afectarán a compras realizadas antes de la fecha efectiva del cambio. Para esas compras, se aplicará la política vigente en el momento de la transacción.

15. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en procesarse mi reembolso?

Una vez aprobada su solicitud, el reembolso se procesa en 5-7 días laborables. El tiempo hasta que vea reflejado el importe en su cuenta depende de su entidad bancaria (generalmente 3-10 días adicionales).

¿Puedo solicitar reembolso después de descargar materiales?

Sí, siempre que esté dentro del periodo de 30 días. Sin embargo, al procesar el reembolso, debe eliminar todos los materiales descargados, ya que su licencia de uso queda revocada.

¿Qué pasa con mi certificado si solicito reembolso?

Si ya obtuvo un certificado, este quedará invalidado tras procesar el reembolso. No podrá usar el certificado en su currículum o perfil profesional tras la devolución.

¿Puedo solicitar reembolso de varios cursos a la vez?

Sí, puede solicitar reembolso de todos los cursos que cumplan con las condiciones de esta política. Cada curso se evalúa individualmente.

16. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o realizar consultas sobre esta política:

Nuestro objetivo es su satisfacción: En Analytics Academy, su confianza es fundamental. Procesamos cada solicitud de reembolso con la máxima diligencia y profesionalidad. Si tiene alguna duda sobre nuestros cursos o esta política, no dude en contactarnos.